联想商用服务成功帮助高校恢复价值百万的科研数据

　　如今，联想商用服务数据安全团队凭借工信部认证工程师组成的专业技术团队，百级无尘超净间，遍布全国六级城市的千家企业级和大客户服务网点等优势，针对个人设备如笔记本电脑、手机、平板电脑等以及企业级硬件如服务器、工作站等提供数据备份、恢复、销毁服务，首次恢复成功率达90%以上、总体恢复成功能力达85%，高于业界80%的平均水平。

　　联想商用服务提供7×24×4服务，工程师在接到数据恢复需求的4小时内即可带备件上门，帮助客户将因设备故障产生的业务中断时间缩减到最短。另外，联想商用服务具备信息安全服务资质认证，服务全过程均依照国家保密局标准执行，同时拥有国家保密局认证和国家软件著作权的数据销毁软件，以及数据擦除一体机、数据消除一体机等硬件产品，在数据恢复过程中，每一次给客户恢复完数据后，都会用销毁设备把存有用户数据的介质进行销毁处理，避免数据外泄。

　　联想商用服务可追溯至“大服务领导小组”，最初联想集团以“客户中心”为导向，建立了客户信息支持系统，包括Call Center(电话中心)、客户服务网站和客户现场服务工程师三部分，2001年，以服务的名义，联想集团建立了IT服务业务群组，前身是联想ERP项目组，负责着联想ERP、CRM和SCM的实施和顺畅运行，联想期望通过建立服务群组能成为联想的IGS(IBM著名的全球服务部)，随着服务群组不断壮大，联想通过整合客户服务群组和市场销售部门专门成立了联想商用服务，提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，针对商用客户的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持商用客户的信息化建设。

　　在双态IT的今天，面向快速变化的业务应用需求，联想商用服务为客户提供IT基础架构的全生命周期服务-从评估与规划设计，如联想IT资产环保处置服务、联想IT资产回收服务、联想企业级数据销毁服务、联想数据拯救服务、联想数据安全实验室方案；到交付和运维产品基础服务，如联想基础架构监控解决方案、X care系统软件支持服务、联想企业级高端维保服务；构建以“混合云、融合、软件定义”为核心的敏态IT架构，如联想虚拟化产品解决方案、联想企业级备份容灾方案、联想HPC服务解决方案，增强以“高性能、高可用”为目标的传统架构，并实现高度的可管理性；另外联想商用服务还推出了“联想商用服务”微信公众号，涵盖商用桌面级、企业级数据中心设备，通过采用多媒体、二维码识别、LBS、服务网点地图导航以及工程师运动轨迹等技术手段，用户通过注册认证商用客户，即可享受服务绑定注册、产品使用指南、在线报修、售前售后咨询、产品信息查询等服务。同时针对企业IT管理员，联想商用服务还推出了联想商用智能服务平台（Account Smart Plartform）简称ASP网站，网站实现了在线预约报修、批量报修、服务进度查询、售前售后咨询、产品信息查询等功能，以及免判断派单的交付模式。

　　联想商用服务已连续14年获中国电子信息产业发展研究院（赛迪，CCID）服务大奖，连续10年获计世资讯“中国IT用户满意度奖”，连续10年获客户联络中心标准委员会 CCCS“中国最佳呼叫中心奖”，获得国内首家COPC2000国际认证，并通过HDI认证四星级标准；联想商用服务凭借在全国拥有覆盖范围广、响应能力强的服务网络；国际化、专业高效的电话服务；以及全天候、多元便捷的网络服务；为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。