烟台联通强化新入网用户首访工作收效好

　　烟台联通紧密围绕省公司的考核指标，对新入网的3G/4G用户开展“五告知、三辅导、二推荐”规定动作进行回访，收到良好效果。

　　新用户入网初期是产生疑惑最多最需要帮助的，用户这时对服务的需求尚不明确，是培育用户使用习惯和喜好的关键时期，因此烟台联通维系中心制定了规范的新用户首访话术，用通俗易懂的话语为用户传递了“套餐资料、入网协议、便捷服务渠道、查/缴费渠道、客户等级权益”五项告知，及“套餐合适度、上网、换号通知设置”的辅导，以及“增值业务与优惠包、客户俱乐部”二项推荐，让用户对联通业务从怎么用、到会用、再到用好，不仅提升新用户的保有率，同时也提高了用户感知。

　　维系中心还对各发展渠道的新用户短信到达率,用户活跃度进行用户状态分析，采取不同时间段进行一访或二访，提升了回访成功率，使烟台新用户的保有率遥遥领先于全省该指标的平均值。

　　烟台联通在维系工作的同时注重电话营销，通过对新用户首访，结合3G网络优势及特点，积极引导用户对流量的使用，截止6月，共营销流量包8556户，仅流量包产生收入累计近33万元。