工商银行践行使命 全力做好青奥金融服务工作

　　自2012年7月20日中国工商银行正式签约成为青奥会银行类独家合作伙伴以来，作为落地承办行，工行江苏省分行营业部高度重视，与青奥组委会高效沟通、紧密合作，围绕高标准做好青奥金融服务，从组织推动、支付环境建设、服务提升、品牌宣传、业务创新、安全保障等方面入手，做了大量的工作，取得了良好成效。

　　一是加强领导和组织推动。签约成为青奥会独家银行类合作伙伴后，工行第一时间 组队赴广东分行学习借鉴亚运服务经验，在此基础上制定并出台了《青奥会金融整体服务方案》，明确了指导思想、总体目标、组织分工、行动计划等。此外，为确保青奥金融服务工作得到统一领导、有效落实，工行还专门成立了青奥金融服务工作领导小组。

　　二是完善支付环境建设。近两年来，工行大力拓展青奥服务渠道，在青奥主媒体中心和青奥村两个核心区域设立了两家青奥临时网点;不断改善青奥用卡环境，为全市青奥特许商户安装了POS机具，提供内、外卡收单服务;完成了青奥在线门票销售系统和青商城网站在线支付系统的开发工作;强化青奥期间各类现金服务，实现了9个外币币种的全网点办理，并在青奥村、主媒体中心以及青奥会官方指定下榻酒店配置了三台外币兑换机，进一步延伸了外币兑换服务半径。

　　三是全面提升金融服务水平。工行为提供金融服务水平，着力提升机构服务效率，在江苏全辖实施了网点功能提升工程;制定青奥服务标准，制定了《青奥服务规范手册》和《青奥服务应急手册》，并分岗位制作口袋书，发放给一线员工;开展服务提升活动，联合第三方机构在全行集中开展了“微笑服务”系列活动，全面加强服务礼仪规范、涉外服务技能的培训工作;健全青奥服务队伍，在全辖范围内选拔了27名形象气质佳、业务技能高、英语水平好的优秀员工，并向总行申请从全国范围选拔了15名小语种人才，向海外分行选拔了5名外籍员工，安排到两家临时网点和青奥场馆周边网点。

　　四是开展系统化品牌宣传推广。签约两年来，工行充分整合内外资源，通过电视开机画面、户外大屏、公交车身、广播、报刊、机场、火车站，以及工总行官方网站、全省1100家网点跑马屏等各类渠道进行了全方位、立体式、持续性的组合品牌宣传，有力提升了青奥的品牌知名度和社会关注度。

　　五是创新青奥主题产品。工行江苏分行通过加强与总行联动，创新设计推出青奥主题贵金属产品系列，极大程度上满足了广大贵金属投资收藏爱好者的需求。2014年以来，新推出10大类19款青奥主题贵金属产品，进一步丰富了工商银行体育主题的贵金属产品体系，满足了广大客户的需求。

　　六是加强青奥安保工作。为了确保青奥期间安全无事故，2013年以来工行升级了网点现有线路带宽，对70个离行自助区增加了备份线路;开展了远程监控中心改造，实现了对全辖网点、自助银行24小时不间断的监控;改造了网点报警模式，增加了网络报警系统;优化了营业网点现金区联动互锁门，组织了支行、网点等各个层面的安全演练。

　　青奥会的成功举办是一件聚焦全球目光的大事，作为银行类独家合作伙伴，中国工商银行认真履行服务承诺，举全行之力高标准做好青奥金融服务各项工作，体现出良好的业务素养和品牌形象。