电商食言承诺遭女白领怒斥 5小时异地补发
“您在乐蜂网订购的化妆品已经到达成都机场。”接到这个电话,北京的徐小姐感到有些意外的惊喜,“居然真的改从成都发货寄到机场了。”徐小姐是北京一家外贸公司的销售经理,经常各处出差,拉上箱子就走是常事。可这一次,快到机场的时候,才发现惯用的护肤品忘记带了。“这个牌子比较小众,我网购的,不知道能不能让客服当日送。”
抱着试试看的心态,徐小姐联系了乐蜂网的客服,客服小姐告诉她,可以加急送的,然而无论是徐小姐还是客服人员,都忽略了北京的交通状况。“怎么办啊,飞机上又不能带这么多的液体。”面对眼前的护肤品无法带走,乐蜂的客服支招,将产品退回北京仓库,改从成都发货,这就有了到达机场接快递的一幕。而这正是乐蜂正在某些大城市试点“当日达”快递服务。
如今,时间成为衡量物流快慢的一个重要指标,“一日四送”以及“当日达”等成为电商新的门槛。不少网站都在不遗余力的实现“当日达”。据悉,“当日达”的运营成本是“次日达”快件的1-10倍。对于乐蜂试水“当日达”服务,在电商专家看来,一是大幅提升用户体验,使其成为死忠粉丝,二是从侧面反映电商实力,对品牌有益。第三,则是提升库存周转率,货款回收及时,保证了电商平台及入驻第三方电商平台的商户现金流。不少人猜测乐蜂此时测试“当日达”是在为即将到来的双十一筹备,有望在双十一活动期间正式公布“当日达”物流服务。