网购服务体验成电商新竞争力
对于消费者来说，没有良好的网购体验，再实惠的价格都是浮云；对于电商来说，网购服务体验已经成为新的竞争力。线下有海底捞这样的逆天服务，线上也将涌现出类似海底捞式服务的企业。
“霸道售后”是如何让客户感动的
“哪怕是已经确认收货，哪怕是吊牌已经剪掉，哪怕是已经下水洗过，哪怕是我这边还没联系快递发出来，亚狮龙的售后就把新的裤子发到了我手里。在淘宝淘了几年，每天淘货成了我生活的一部分，但是从来没有遇到过像亚狮龙这样霸道的售后，可以让我佩服得五体投地，只要你有稍稍的不满意，不管是因为什么原因，都可以无理由的退换货，而且都是发顺丰，卖家承担一切的运费。我敢说淘宝上能做到这样的质量，这样的售后仅有亚狮龙一家。所以我会永远的支持亚狮龙，我老公，我爸爸的裤子今后都在亚狮龙买，我还要介绍所有的朋友到这家店来，因为到了这里就没有任何的后顾之忧，任何的问题售后都可以不厌其烦的为你解决。”
以上这段评价来自亚狮龙客户对亚狮龙的真实评价，笔者了解到，像这样的评论，在亚狮龙的店铺上还有很多。
服装作为非标准化的商品，号码、颜色、款式，甚至布料的手感和弹性，都是顾客在选择时一定会加以考虑的，只有亲自体验才能做出合适的选择。但是网购的环境下，除了颜色比较直观以外，其他条件很难被满足。在这样的环境背景下，要说服消费者真正地从线下转到线上，成为网购的“铁粉”，良好的购物体验成为必不可少的一个环节。
网购服务体验成电商新竞争力
网购遇到假货、商品描述不符、售后服务、虚假促销等一直是网购过程中饱受诟病的地方。如果说电商的第一阶段是以低价、便捷等吸引消费者，那么现在已经进入了拼服务体验的阶段。
网购过程中收到小礼物，被客服温馨的关怀与提醒感动，这些经历大多数网购者多多少少都有经历过吧。网购服装，不能当场试穿?不是问题，现在大多数卖家都推出了十分有保障的措施，像亚狮龙的60天无理由包退换，来回包邮。在这个试穿试用的过程中，所有的成本都是由商家承担，这个在传统的线下店铺也是很难以想象的。而在网购电器时，售后服务怎么办?很多电商平台都推出了完善的售后服务，上门服务已经是家常便饭。
新客户的获取成本越来越高，让很多电商不堪重负，如何留着老客户，提高老客户回头率，成为各电商从业者面临的挑战。怎样让消费者记住你，信任你?笔者认为，只有让他感动，让他每一个网购的环节都有良好的服务体验。