买家电可以提前设计 海尔专卖店七星服务赢赞誉
“从来没想过买家电可以提前有设计师上门帮助设计选购方案，而且还可以免费给测甲醛、测电，如果需要，还可以免费打孔、埋管线”，伴随着业内首个七星服务标准的发布实施，海尔专卖店的服务创新再次在行业和消费者之中引发了不小的震动。由于可以购买前、购买中、购买后全流程的提供便捷高效、一站到位的高增值服务，七星服务的出现不但完全改变了消费者对传统服务的认知，也以绝对的高标准为家电渠道业的服务升级带来了推动力。专家表示，在海尔专卖店的积极推动下，高标准优质服务将成为消费主流，以此为契机，行业内很有可能将出现一股追随高标准的服务升级之风。
关爱全方位七星服务受欢迎
作为最受消费者欢迎的家电渠道服务商，海尔专卖店一直在通过不间断的服务创新和升级，引领着整个行业的发展趋势。“消费者的需求在不断的上升，只有持续推出能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能不断感动用户”，相关负责人告诉记者，正是在这种理念的指导下，充分考虑互联网时代的需求特点，海尔专卖店推出了七星服务，并因此成为中国标准化协会七星服务标准的蓝本提供者。
虽然才发布不久，但是七星服务周到、全面的个性化体验已经受到了很多消费者的认可。据介绍，七星服务包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。这七个方面均以消费需求为出发点，对关乎消费体验的售前、售中和售后服务进行了高标准的升级和规范，以保证消费者可以获得高效便捷、一站到位的高增值享受。
“像验房设计、预埋管线这样的服务平时很多人都需要，大家一般都找装修公司，费劲还得花钱，现在海尔专卖店让我们无偿的就享受到了这些服务，还给测甲醛、测水质，想的特别周到，在我看来，这很多都不是卖家电该提供的服务”，消费者吴先生对七星服务带来的超值体验很是赞赏。事实上，吴先生的话也透露了七星服务成为消费者关注焦点的原因——只有从消费者利益出发实现消费价值的最大化才能赢得消费者的信赖。
树立新标杆七星服务引领行业新变
当前，消费者在市场中的话语权被互联网无限放大，同时，消费需求多元化、碎片化也在一定程度上对企业提出了新挑战，如何为用户提供超越期望的消费体验，打造高附加值的服务，成为整个家电行业的重要课题。行业人士分析，作为七星服务的首创者，海尔专卖店的努力不但为行业的服务升级提供了新标杆，也将为行业发展带来新变化。
首先，作为在各地都非常具有影响力的家电渠道商，海尔专卖店为消费者奉上的高品质服务享受，将在很大程度上改善家电下乡结束以后中小品牌退市造成的消费者对服务不满的现状，以良好的口碑推动家电市场消费信心的提升。其次，海尔专卖店一切以消费需求为中心，站在消费者的角度想用户之所想的做法，为家电行业的服务转型带来了新启发，服务转型不能只停留在口号上，必须真的深入消费者的内心，替消费者考虑，才能获得消费者的认可，赢得竞争主动权。
另外，作为七星服务的积极实践者，海尔专卖店还当仁不让地成为中国标准化协会公布的首批“七星服务店”，终端店面的示范作用和优秀体验，将让更多的消费者都认识并倾向于高品质服务，从而倒逼家电渠道企业主动向七星高标准服务看齐，积极自我改善，以免在消费者的选择中居于落后，而这很有可能将在家电行业中引发一场服务升级之风，从而推动整个行业出现质的飞跃。