电子商务网站用户要的那“一寸宽、一里深”

　　(联合电讯/福建)--曾经好几次自己问自己这样的问题，到底是客户需要电子商务网站，还是电子商务网站需要客户。客户与电子商务网站之间的沟通和交流以及彼此之间的合作，到底是怎么样进行的呢?对于客户来说，他们所需要的东西，网站却没有像预期的效果给予他们，问题到底出在什么地方呢?

　　客户需要的是效果，而效果可以细分为好多，比如带来了人流量，扩大了宣传，有人会打电话咨询，发电子邮件咨询，或者达成交易，一般客户最直接、最看重的愿望是通过这个电子商务平台有无生意做成。其他的对于客户来说，却显得不那么重要。根据客户的需求细化的话，网站却不可能在短时间里，满足客户的最终需求，因为需求是一个过程，是一个阶段，是从最低需求慢慢上升到最高需求。作为网站来说，只能尽量采用技术、宣传、交流、活动等各种方式的帮助客户产生效益。提供真实有效的内容服务，显然光靠网站单方面的努力还是不够的。

　　从网站的角度来看，网站也需要效益，网站的效益就是会员越多，人流量越大，信息量越大，付费客户越多，但是网站需要做到这些的话，也需要化解效益，从零个会员突破到一百，一千，一万等，从少量的信息，到每天众多的信息，从信息质量不好，到信息质量高，在这个发展过程当中，网站是占据主导地位，也是最重要的一个角色，但是企业作为配角的话，也不能完全不参与，而企业不参与的原因，跟网站的宣传和推广有关系，真正的理想状态就是一个互动性高的程度，但是现在许多网站的互动性不高，而互动性不高，不代表企业不想积极的参与网站的宣传活动，而是网站没有做好足够的引导和宣传以及吸引。

　　网站需要客户，客户虽然需要网站，但是显现得并不那么明显。网站总是很主动的想尽办法帮助给客户宣传推广，但是客户却并不那么领情，企业总是过于急切的要求网站给他们带来效益，经不住过程的磨练。企业在拓展自己的电子商务中，需要自己摸索出各种通往成功电子商务的方法。造成许多电子商务网站的宣传推广，以及给客户带来的效益不明显的重要原因就是电子商务网站没有很好的引导和帮助企业进行电子商务，没有给企业做好电子商务方面的培训，而基本是让企业自生自灭的操作，结果下来是网站花了许多的人力，物力、财力，但是结果不如人意。而企业也是花了人力、物力、财力，结果也是不如人意。

　　客户与网站之间的关系是鱼和水的关系。当前环境下，电子商务网站与客户之间缺失最严重的首先是良好的沟通。在客户需求和平台功能提供的不对等信息里，仅仅只提供部分服务!少即多，在一寸的地方打一公里深的井，也不在一公里的地方打无数一寸的孔，在用户需求上做减法，大胆放弃一部分用户，只服务其能够和擅长服务的用户：供应商信息、网络招商、分销管理以及在线交易应用服务，这种因用户需求之变而变的行为成就了如今的环球鞋网(http://www.shoes.net.cn)。国家商务部全国83家电子商务示范企业中鞋行业唯一入选的B2B2C电子商务平台。结合自身资源，精准、深入地满足制鞋行业领域中传统鞋企的用户个性化、多元化需求，这样的平台首先在用户需求的那“一寸宽、一里深”的进化过程中赢来了自己的机会。